SERVICE
Bij ByKalindi reist vaak eerst jouw dierbare kleding naar ons en daarna het voltooide herinneringsstuk terug naar jou. Deze stappen helpen om beide zendingen veilig en duidelijk te laten verlopen.
Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
1. Eerst jouw opdracht bevestigen
Stuur kleding of stoffen pas op nadat je de opdrachtbevestiging, het opdrachtnummer en de verzendinstructies van ByKalindi hebt ontvangen. Zo kunnen wij jouw pakket direct aan het juiste verhaal koppelen.
2. Zo stuur je kleding veilig naar ByKalindi
Was en droog de kleding wanneer het materiaal dat toelaat. Maak een korte inventarislijst en voeg jouw naam en opdrachtnummer toe. Verpak textiel droog en beschermd in een stevige doos; gebruik eventueel een schone binnenzak tegen vocht. Verwijder oude verzendlabels. Kies bij dierbare of onvervangbare materialen bij voorkeur een traceerbare en passend verzekerde verzendmethode en bewaar het verzendbewijs. De klant kiest de vervoerder en is verantwoordelijk voor een geschikte verpakking totdat ByKalindi het pakket heeft ontvangen. ByKalindi bevestigt de ontvangst.
3. Ontvangst en controle
Na ontvangst controleren wij of het pakket overeenkomt met de opdracht. Zien wij schade, kwetsbaarheid of een materiaal dat mogelijk niet geschikt is, dan nemen wij vóór verdere verwerking contact op. Begin niet zelf met knippen of markeren tenzij dat vooraf is afgesproken.
4. Productie- en levertijd
De verwachte doorlooptijd staat in jouw offerte of opdrachtbevestiging en begint zodra de afgesproken materialen, betaling en goedkeuring zijn ontvangen. Omdat ieder stuk met de hand wordt gemaakt, is de termijn een zorgvuldige indicatie tenzij schriftelijk een vaste datum is overeengekomen. Bij vertraging ontvang je bericht.
5. Bezorging van jouw herinneringsstuk
Voor verzending controleren wij het afleveradres. Verzendkosten en eventuele aanvullende bezorgopties staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Waar mogelijk ontvang je een verzendbevestiging met track & trace. Bij consumenten blijft het verzendrisico bij ByKalindi totdat het pakket is ontvangen. Controleer het pakket bij aankomst en maak bij zichtbare transportschade direct foto’s van doos, label, verpakking en product.
6. Maatwerk en bedenktijd
Herinneringsstukken worden gemaakt volgens jouw persoonlijke keuzes en van jouw eigen kleding of stoffen. Daardoor vallen zij doorgaans onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerd maatwerk en geldt geen gewone bedenktijd van 14 dagen. Dit wordt vóór de opdracht duidelijk vermeld. Wil je vóór de productiestart annuleren, neem dan meteen contact op; wij bekijken wat nog mogelijk is en welke aantoonbaar gemaakte kosten gelden.
7. Niet-gepersonaliseerde artikelen
Verkoopt ByKalindi een niet-gepersonaliseerd standaardartikel op afstand, dan kun je de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Meld dit via info@bykalindi.nl. Na de melding heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. Behandel het product alleen zoals nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. De rechtstreekse retourkosten zijn voor de klant wanneer dat vooraf is meegedeeld. Terugbetaling, inclusief de standaard heenzendkosten voor zover wettelijk vereist, gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding; ByKalindi mag wachten tot het artikel is ontvangen of verzending is aangetoond.
8. Fout, gebrek of transportschade
Is jouw herinneringsstuk verkeerd uitgevoerd, beschadigd geleverd of niet volgens afspraak, mail dan zo snel mogelijk naar info@bykalindi.nl met opdrachtnummer, uitleg en duidelijke foto’s. ByKalindi beoordeelt de situatie en zorgt waar passend kosteloos voor herstel, vervanging, retour of een andere wettelijke oplossing. Bij een gegronde klacht zijn noodzakelijke retourkosten voor ByKalindi. Wettelijke garantie blijft gelden.
9. Retour aanmelden in vijf stappen
Stap 1: mail info@bykalindi.nl voordat je iets terugstuurt. Stap 2: vermeld naam, opdrachtnummer, reden en voeg bij schade foto’s toe. Stap 3: wacht op retourinstructies en het juiste retouradres of verzendlabel. Stap 4: verpak het stuk stevig, verwijder oude labels en bewaar het verzendbewijs. Stap 5: na ontvangst bevestigen wij de beoordeling en de oplossing of terugbetaling. Retourneer niet onaangekondigd, omdat persoonlijke materialen en maatwerk zorgvuldig aan de juiste opdracht gekoppeld moeten blijven.
10. Restmateriaal
Wat met overgebleven stof gebeurt spreken wij vooraf af: terugsturen met het eindproduct, tijdelijk bewaren of duurzaam afvoeren. Zonder afspraak wordt materiaal niet zomaar weggegooid.
11. Verkeerd adres, gemist pakket en internationaal
Controleer jouw adres in de opdrachtbevestiging. Extra kosten door een onjuist of onvolledig doorgegeven adres kunnen voor rekening van de klant zijn, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan. Neem bij een vermist of vertraagd pakket direct contact op; wij helpen met beschikbare verzendinformatie en starten waar passend onderzoek bij de vervoerder. Internationale verzending is alleen op afspraak; kosten, levertijd en eventuele invoerheffingen worden vooraf besproken.
12. Contact
Vragen over verzenden of retourneren? Mail info@bykalindi.nl of bel +31 (0)617 919 588.
Klaar om jouw herinnering vorm te geven?
Vertel jouw verhaal